Management & bedrijf

Cloud SLA € 51,45
Cloud SLA

More and more organisations choose to replace traditional ICT services by cloud services. . With the arrival of cloud services, this seems to be much simpler at first, but soon the hard questions come up like data ownership, information links an security.More and more organisations choose to replace traditional ICT services by cloud services. Setting up effective SLA’s for traditional ICT services is a real challenge for many organisations. With the arrival of cloud services, this seems to be much simpler at first, but soon the hard questions come up like data ownership, information links an security. This book describes what cloud services are. The risks involved in entering into contracts and SLA’s are discussed. Based on a long list of risks and countermeasures, this book also provide recommendations for the design and content of the various service level management documents for cloud services. This books first defines cloud and then describes various aspects like cloud patterns and the role of a cloud broker. The core of the book is the discussions of contract aspects, service documents, service design, risks, SLA’s and cloud governance. In order to allow readers to get started with Cloud SLA’s, the book also includes checklist of the following documents: Underpinning Contracts (UC), Service Level Agreement (SLA), Document Financial Agreement (DFA), Document Agreement and Procedus (DAP), External SpecSheets (ESS) and Internal Specsheets (ISS).

De Goede Bestuurder € 34,95
De Goede Bestuurder

De vraag wat goed bestuur is en wat goede bestuurders zijn, is geen vraag naar methoden, technieken en de bijbehorende competenties. Het is een vraag naar waar dat besturen goed voor is en welke deugden dat vereist van bestuurders. Bestuurders dienen de instituties die zij besturen. Die instituties zijn ingesteld met het oog op hun bijdrage aan de samenleving. Deze kunnen ook slechts bestaan dankzij die samenleving en alle hulpbronnen die de samenleving hen ter beschikking stelt. Van bestuurders mag daarom verwacht worden dat zij zorgzaamheid betrachten ten aanzien van de samenleving en haar hulpbronnen. En dat ze er naar streven de bijdrage van de organisatie aan de samenleving te maximaliseren. Dat geldt evenzeer voor staatsinstellingen als voor not-for-profit organisaties en bedrijven. ‘Dienstbaar en zorgzaam’ zijn dus belangrijke kwalificaties van goede bestuurders. In het boek De Goede Bestuurder wordt onderzocht wat dat betekent voor de praktijk van het besturen. Pieter Wijnsma: ‘Ik ben in mijn werk en in mijn filosofische onderzoek het meest geïnteresseerd in die vormen van ethiek (en de daarbij behorende opvattingen over leven en werken en de inrichting van de samenleving), die gestoeld zijn op onderkenning van de kwetsbaarheid en afhankelijkheid van anderen en het besef van het eigen tekort en de noodzaak om daar een leven lang aan te blijven werken. In een gepaste mate van bescheidenheid en dankbaarheid jegens alle anderen die je daarbij behulpzaam zijn of zijn geweest. En in het besef dat wij voor ons leven afhankelijk zijn van wat de natuur ons schenkt en dat dat geschenk dus een gedeeld en kostbaar goed is’.

Vensters op energieversterkend leiden € 24,95
Vensters op energieversterkend leiden

VENSTERS OP ENERGIEVERSTERKEND LEIDEN Nadenken over het eigen gedrag, het gedrag van anderen, de dynamiek daartussen en de hoeveelheid energie in de organisatie is noodzakelijk voor succesvol leiderschap. Reflectie op gedrag leidt tot inzicht in organisatieprocessen. Het leidt tot het begrijpen van risico, dynamiek en energie. Waarbij je kan kijken naar de actieve componenten in de organisatie: de mensen, de belangen die er spelen en de inhoud van het werk. Maar ook de passieve componenten spelen een belangrijke rol: veiligheid, moraliteit en ambitie. Vensters op energieversterkend leiden nodigt uit om op pad te gaan; op reis naar energie. Met als resultaat een zelfontplooiing van de mensen in de organisatie, een kwaliteitsverbetering in brede zin en in de broodnodige resultaten. Dit boek barst van de energie. “Het gaat in een organisatie om persoonlijke veerkracht, collectieve integriteit en morele ruimte. Dat geeft medewerkers energie!” Lidy Hartemink, voorzitter Raad van Bestuur Zorggroep Almere. “Leiderschap en inspiratie werken constant op elkaar in. Een geslaagde afstemming leidt tot grotere betrokkenheid. Plezieriger, meer onbevangen werken en aantoonbaar snellere en betere resultaten; het genereert energie”. Eduard Molkenboer, directie CleanLease. “Leiderschap draait om waarde en energie genereren. In een inspirerende en veilige omgeving die uitnodigt om op pad te gaan. Energieversterkend leiden houdt ons bij de les”. Boris Hololtcheff, CEO Tenzinger.

Relationele Contracten € 39,00
Relationele Contracten

• Wat zijn relationele contracten? • Wanneer is een relationeel contract logisch om te kiezen en wanneer niet? • Waarom schrijven we eigenlijk contracten? • Wat is de meerwaarde van het opnemen van sociale normen in een contract? • Hoe komt het dat partijen elkaar onredelijk vinden, maar hun eigen gedrag als redelijk beschouwen? • Hoe ziet een uitkomstgericht contract eruit? • Welk inkoopproces hoort bij welke samenwerkingsrelatie? • Hoe creëren partijen vertrouwen in een relatie? • Wat zijn de ervaringen van andere organisaties met relationele contracten? In dit boek gaan Jeroen van de Rijt en Wiebe Witteveen in op bovenstaande vragen en beschrijven zij nut en noodzaak van relationele contracten. Door de coronacrisis zijn veel contracten onder druk komen te staan. Partijen bevinden zich tegenover elkaar en proberen risico’s naar elkaar te schuiven. Welke toegevoegde waarde hebben contracten dan eigenlijk? De nieuwe werkelijkheid vraagt om flexibele contracten. Geen traditionele opdrachtgever-opdrachtnemerrelatie meer, maar juist een verhouding waarin de relatie en de belangen van beide partijen centraal staan. Om wendbaar op toekomstige uitdagingen te kunnen inspelen zijn goed ontworpen relationele contracten nodig. Een relationeel contract is gericht op een langlopende strategische samenwerking tussen partijen. Die samenwerking is niet zozeer gericht op het verkopen van producten of diensten, maar komt tot stand om de belangen van de deelnemende partijen op elkaar af te stemmen en om een gezamenlijk afgesproken doel te bereiken. In dit boek zetten Jeroen van de Rijt en Wiebe Witteveen dit uiteen en beschrijven ze het hoe en waarom van relationele contracten. Net zoals hun succesvolle boeken over de Best Value aanpak is “Relationele Contracten” weer een praktisch boek, gericht op het geven van concrete ondersteuning bij het inrichten van klant-leverancierrelaties. Voor inkopers, inkoopadviseurs en contractmanagers. Voor accountmanagers, verkopers, bidmanagers en commercieel managers. En ook voor juristen, door en speciale bijdrage van Gijs Verberne en Bart van Reeken van advocatenkantoor Van Doorne in deel 5 van het boek. Eigenlijk voor iedereen die een beter begrip van en een betere grip op klant-leverancierrelaties wil krijgen. Om daarmee meer gesteld te staan voor de dynamiek in de markt en de randvoorwaarden te creëren voor gezamenlijk succes, gebaseerd op vertrouwen en het afstemmen van de onderlinge belangen.

Frankenstein en de pedagogiek € 25,95
Frankenstein en de pedagogiek

Ieder die opvoedt of lesgeet wordt dagelijks geconfronteerd met een onontkoombare realiteit: je ontmoet iemand die ahankelijk is van jou, en van wie ‘iets’ gemaakt moet worden, maar op wiens vrijheid jouw wil geen greep heet. Aan de hand van de wonderlijke geschiedenis van dokter Frankenstein en zijn fameuze maaksel beschrijt de bekende, Franse pedagoog Philippe Meirieu in dit boek deze typische, pedagogische onderneming. Daarbij gaat hij op zoek naar ideeën die kunnen helpen om een opvoedingsrelatie niet, zoals in het beroemde verhaal van Frankenstein,in een nachtmerrie te laten eindigen. Moet je daarvoor elk voornemen om van de ander ‘iets’ te ‘maken’ opgeven, en zo ja, verval je dan niet in een gevoel van onmacht en fatalisme? Met andere woorden: kun je een opvoeder zijn zonder een dokter Frankenstein te zijn? Philippe Meirieu (1949) is in Frankrijk een bekende pedagoog. Hij was hoogleraar aan de Universiteit Lumière Lyon 2 en als adviseur betrokken bij belangrijke onderwijshervormingen in Frankrijk, waaronder die van de lerarenopleidingen. In het Nederlands verscheen al eerder zijn boek 'Pedagogiek: de plicht om weerstand te bieden'.

Gedragsverandering vanuit kwetsbaarheid € 22,50
Gedragsverandering vanuit kwetsbaarheid

Geïnspireerd door zijn ervaringen in Amerika richtte Peter Ottens Youth Empowerment Through Sports (YETS) op. Deze stichting helpt kwetsbare jongeren in hun vorming zodat ze een volwaardige rol in de maatschappij kunnen vervullen. YETS biedt jongeren een nieuwe en veilige omgeving, waarin samen gebasketbald wordt, samen wordt gegeten en samen huiswerk wordt gemaakt. Het is een omgeving waarin jongeren onvoorwaardelijk worden geaccepteerd en zij hun kwetsbaarheid mogen laten zien. Zo brengt YETS échte verandering bij jongeren teweeg. Met dank aan de openheid van de jongeren en hun coaches die hun verhalen wilden delen, verdiept Gedragsverandering vanuit kwetsbaarheid op de aanpak van YETS. Wat maakt dat deze aanpak werkt? Hoe worden jongeren succesvol naar ander gedrag begeleid? Om deze vragen te kunnen beantwoorden, hebben adviseurs van TEN HAVE Change Management vanuit een veranderkundig en sociaalpsychologisch perspectief naar de aanpak gekeken. Gedragsverandering vanuit kwetsbaarheid legt de verbinding tussen het veranderverhaal van jongeren, de sociale psychologie en (gedrags)verandering in organisaties. Vier topcoaches uit de sport voegen daar elk hun eigen visie aan toe. ‘Het spreekt me aan dat het YETS-programma zich nadrukkelijk richt op het bijbrengen van normen en waarden, op het aanbieden van structuur en discipline. Op het basketbalveld, in hoe je het op school doet, in hoe je bijdraagt aan de maatschappij.’ – Louis van Gaal

Happy change € 27,95
Happy change

Happy change Hoe blije medewerkers verandering duurzaam succesvol maken De organisaties van de toekomst zijn die organisaties die zich voortdurend weten aan te passen aan een veranderende context. Zij zetten daarbij hun medewerkers op één. Happy employees = happy customers = more business value. Veranderingen, groot en klein, worden pas een succes als medewerkers happy zijn. Als ze geïnformeerd, intrinsiek gemotiveerd en toegerust zijn om bij te dragen aan succes. Weten, willen en kunnen dus. De omgeving veranderen en werken aan kennis en vaardigheden van medewerkers is niet voldoende. Aandacht voor onderliggende overtuigingen en gevoelens van medewerkers is essentieel, zodat je oude patronen kunt doorbreken en medewerkers op de juiste manier kunt betrekken. Een flinke en gedeelde uitdaging voor Communicatie, HR, transformatiemanagers, leidinggevenden, ambassadeurs en de directie. Dit boek neemt je mee in hoe je medewerkers in verandering optimaal faciliteert in hun weten, willen en kunnen. Inclusief: • feiten, cijfers en verdieping uit de theorie; • praktijkvoorbeelden van vakgenoten; • handvatten om direct aan de slag te gaan.

Acceptatie en commitment € 27,50
Acceptatie en commitment

ACT is een nieuwe coachmethode die mensen stimuleert om te doen wat belangrijk voor ze is en tegelijk helpt omgaan met negatieve gedachten en pijnlijke emoties.Ga doen wat je moet doen om te zijn wie je wilt zijn en maak ruimte voor ongemak en pijn. ACT is welbeschouwd een training in levenskunst. Mensen leren nieuwe vaardigheden in het omgaan met negatieve gedachten en pijnlijke emoties. Dit is de acceptatiekant. De commitmentkant leert mensen te verhelderen wat ze belangrijk vinden, zich hieraan te verbinden en dit te vertalen naar concrete stappen. Het hoofddoel is een toename van mentale veerkracht, waardoor jij en je coachees de moed en de helderheid ontwikkelen om een zinvol bestaan op te bouwen – ongeacht de omstandigheden. Coachen 3.0 – Acceptatie en commitment is het derde deel in een trilogie over coachen op basis van wetenschappelijke inzichten. Door dit leerboek help je jezelf én je coachees om idealen te verwezenlijken en effectief om te gaan met de belemmeringen die je onderweg tegenkomt. Bestsellers deel 1 en 2 gingen over motiverende gespreksvoering en oplossingsgericht coachen.

Mensen worden robots, robots worden mensen € 27,95
Mensen worden robots, robots worden mensen

In de nabije toekomst: Bouwen robots zichzelf en kan software zichzelf programmeren. Tegelijkertijd kan de mens geheugen en intelligentie ‘bijchippen’. Of protheses aansturen met de hersenen. Hoe snel gaat dit gebeuren? En welke (ethische) vragen roept dat op? En wat betekent dit voor onze toekomst? In dit baanbrekende boek geeft futuroloog Mike van Rijswijk inzicht in de ontwikkelingen die de wereld zoals wij die kennen totaal zullen transformeren. Op overtuigende wijze voorspelt hij dat: • Robots ons gaan overtreffen in intelligentie en beslissend vermogen. • Ouderen van de toekomst een robot als huisvriend hebben. • We vliegend naar ons kantoor van de toekomst gaan. • Er nieuwe relatievormen ontstaan, bijvoorbeeld tussen mens en robot. En nog veel meer… Mensen worden robots, robots worden mensen biedt een kraakhelder en begrijpelijk overzicht van de vele, complexe en verbazingwekkende innovaties die wereldwijd gaande zijn. Dit boek is voor iedereen die wil weten hoe de digitalisering en robotisering ons leven en dat van onze kinderen gaat bepalen.

Theedozen en olifantenpaadjes € 22,50
Theedozen en olifantenpaadjes

Je wilt dat je klanten een topbeleving hebben en bij je terugkomen. Maar in de dagelijkse drukte zie je vaak over het hoofd welke kansen je mist. Terwijl het verbeteren van klantwaarde en klantbeleving vaak zit in details die je makkelijk kunt regelen. En je wordt er zelf ook blij van! In dit praktische boek – zonder theorie! - houdt Ronald Koopman je een grappige en verrassende spiegel voor. Hij geeft je in korte anekdotes en met inspirerende foto’s talloze tips en eye openers waarmee je het verschil maakt. Met de sprekende voorbeelden en reflectievragen krijg je elk team vanzelf mee. Zie hoe theedozen jou iets vertellen en dat je olifantenpaadjes maar beter kunt volgen. Dan ontdek je met dit boek hoe: - je de klantbeleving met simpele inzichten stukken beter maakt - verrassende details een groot verschil maken - je aandacht voor klantgerichtheid systematisch kunt aanpakken - inspiratie leidt tot supergoede ideeën - je echt impact maakt en hoe goed dat voelt Ronald Koopman is organisatieadviseur en expert in klant- en resultaatgericht organiseren. Hij ondersteunt organisaties succesvol bij het verbeteren van hun klant- en resultaatgerichtheid waardoor ze enthousiaste klanten en betere bedrijfsresultaten krijgen

Interventies in de directiekamer € 24,95
Interventies in de directiekamer

De top van organisaties ligt onder een vergrootglas. Of het nou om bedrijfsschandalen, een economische crisis of juist snel groeiende organisaties zoals start-ups gaat: van de bestuurders en managers wordt veel gevraagd. Dit heeft een grote invloed op de manier van samenwerken en de groepsdynamica binnen directieteams. De behoefte aan teamcoaching neemt daardoor toe. Executive teamcoaches worden steeds vaker gevraagd om directies te ondersteunen en een bijdrage te leveren aan de kwaliteit van de samenwerking en de effectiviteit van het team. Dit boekt biedt een leidraad voor de ervaren teamcoach die werkt met directieteams en teams in het senior management. Vanuit een theoretisch kader bevat het praktische handreikingen en werkvormen. Interventies in de directiekamer is gebaseerd op de eigen praktijktheorie van vier executive teamcoaches met jarenlange ervaring in verschillende organisaties. Zij hebben hun ervaringen en ideeën gebundeld, als inspiratie voor collega teamcoaches en om te reflecteren op het eigen handelen. Ook voor directie- en teamleden zelf biedt dit boek veel inzichten. Het belangrijkste instrument van een teamcoach is zichzelf. Iedere teamcoach heeft een eigen stijl en aanpak zonder dat dit iets zegt over de effectiviteit van het (teamcoaching) proces. Dit boek schrijft geen specifieke stijl of aanpak voor, maar heeft juist als doel om de teamcoach te faciliteren in de ontwikkeling van een persoonlijke benadering. Het boek draagt bij aan de verdere ontwikkeling van het prachtige vakgebied dat coaching is. Dit praktijkboek vervangt een rijtje managementboeken in mijn kast. Het brengt een in de praktijk bewezen en aan den lijve ondervonden methodiek gecombineerd met interventies die teamleden op persoonlijk vlak laten reflecteren op hun eigen leiderschap en op de onderlinge dynamiek in de samenwerking. (Edwin Huizing, directeur Hivos).

Complexiteit managen € 34,95
Complexiteit managen

De complexiteit van het publieke domein stelt bestuurders en managers voor grote uitdagingen. Hoe richt je organisaties in, in een sterk wisselende omgeving waarin onvoorspelbaarheid de centrale karakteristiek is? Onze huidige managementmethoden zijn vooral gericht op stabiliteit, controle en voorspelbaarheid. Maar de complexe kwesties waarmee dienstverlenende organisaties worden geconfronteerd, vragen juist om meer ruimte voor vakmanschap en voor nieuwe oplossingen en ideeën. Managen in een complexe omgeving vraagt om een wijze van besluitvorming en aansturing die zich aanpast aan de context en meebeweegt met ontwikkelingen en om leiderschap dat mensen stap voor stap in een bepaalde richting beweegt en daarbij rekening houdt met de continu veranderende omstandigheden. Organisatie-ontwikkelaars Mirjam Coret en Michiel Grünwald ontwikkelden een aanpak waarmee ze verschillende organisaties in het sociale domein hielpen hervormen. In dit boek beschrijven zij zowel de grote lijnen van een organisatieontwikkeling als gedetailleerde voorbeelden van wat dat in de praktijk betekent. Dit boek biedt naast een theoretische achtergrond ook concrete stappen die een houvast geven aan managers, bestuurders en iedereen in het sociaal domein om te komen tot een blijvend lerende organisatie. Om zo een fundamentele verandering van de hele organisatie te bewerkstelligen, door die in te richten op het doen van het waardewerk vanuit het perspectief van de klant. Wie deze uitdaging wil aangaan, vindt in dit boek veel inspiratie voor anders denken en anders doen.