Management & bedrijf

Mijn naam is Karel van Eerd en ik bewijs dat het wel kan € 19,95
Mijn naam is Karel van Eerd en ik bewijs dat het wel kan

MIJN NAAM IS KAREL VAN EERD EN IK BEWIJS DAT HET WÉL KAN#klantgerichtondernemen1. De visie van de oprichter van Jumbo SupermarktenDE 7 GOUDEN REGELS VAN KAREL VAN EERD staan centraal in dit eerste deel van de boekenreeks Retaildenkers. Karel van Eerd senior is als presidentcommissaris van Jumbo Supermarkten de geestelijk vader van deze succesformule. Hij stond vijftien jaar geleden als algemeen directeur aan de basis van het retailformat, dat bekend staat als het snelst groeiende supermarktconcern van Europa, in termen van omzet en marktaandeel. De kern van zijn onder nemerschap sinds 1956: de klant staat altijd centraal. Het summum van zijn visie is Jumbo met de dagelijkse Zeven Zekerheden. Karel van Eerd is Retaildenker sinds 1938.RETAILDENKERS, HET MEDIAFONDS VOOR KLANTGERICHT ONDERNEMEN is een initiatief van Maarten Beernink en Rupert Parker Brady, ondernemers in media. Maarten is oud-hoofdredacteur van Elsevier Retail en Retaildenker sinds 1975. Hij is directeur-eigenaar van uitgeverij Het Boekenschap. Rupert is oud-hoofd redacteur van MarketingTribune en Retaildenker sinds 1967. Hij ontwikkelt mediaconcepten en is actief als dagvoorzitter en moderator.Retaildenkers.nlBiblionRecensieDe auteurs, beiden ondernemers in media, laten de lezer kennismaken met het gedachtegoed van Karel van Eerd, oprichter van de Jumbo Supermarkten. De kern van het verhaal is dat de klanten centraal staan en dat alle acties gericht moeten zijn op het tevreden stellen van de klant. Ondanks de scepsis van de markt is het de oprichter gelukt om de Jumbo-formule in heel Nederland te introduceren. Dit verhaal laat zien dat dit niet zonder vallen of stoten is gegaan. De lezer wordt meegenomen langs diverse gebeurtenissen in het verleden tot het heden, welke geleid hebben tot het verwezenlijken van de droom van Van Eerd. Wie is deze man? Wat is klantgerichte ondernemen nu precies en waar bestaat zijn succesformule uit? Deze en vele andere vragen worden helder beantwoord in dit boekje. Deze unieke uitgave bestaat uit een bonte verzameling van anekdotes en nuttige tips, die elke retailer in zijn eigen onderneming kan gebruiken. Het is dan ook een aanrader voor iedereen die wil weten hoe in de retail een klantgerichte onderneming ingericht moet worden. Deze uitgave is het eerste deel in een nieuwe reeks: 'Retaildenkers'. Lay- out met groene steunkleur en zwart-wit-foto's. Pocketuitgave, normale druk.

Verbinden is het nieuwe verkopen € 19,95
Verbinden is het nieuwe verkopen

Roel Welsing is uitgeroepen tot Marketeer of the Year. Als hoofd marketing van Triodos Bank Nederland is hij medeverantwoordelijk voor de groei van 40.000 klanten naar meer dan 260.000 in tien jaar tijd. De financieel dienstverlener wordt door klanten en niet-klanten gezien als een van de meest inspirerende merken van Nederland, met de allerhoogste klant-tevredenheid in de sector.De langlopende merk-campagne Volg je hart, gebruik je hoofd heeft een Gouden Effie opgeleverd. Roel wil met dit handzame boek marketeers en ondernemers overtuigen van de kansen. Met inspirerende voorbeelden en slimme tips die het marketingrendement van verantwoord ondernemen tastbaar maken. Aangevuld met interviews met vijf topmanagers van Manutan, La Place, Asito, Bavaria en Philips, die laten zien wat succesvol verantwoord ondernemen voor hen en hun organisatie betekent.De Triodos-campagne laat zien dat met een stijlvolle toonzetting en consequente benoeming en verbeelding het bijzondere karakter van de Triodos Bank effectief, met aantoonbaar resultaat, aan een breed publiek kenbaar is gemaakt.Ben Knapen, voorzitter Hoofdjury Effie Awards 2014'Dit boek maakt nieuwe ideeën los'Matthijs Bierman, directeur Triodos Bank

Beginselen accountancy € 35,00
Beginselen accountancy

Accountants en controllers worden opgeleid aan universiteiten en hogescholen. In veel gevallen begint een dergelijke studie met verdiepende vakken als 'financial accounting', 'bestuurlijke informatieverzorging' of 'fiscaal recht'. De 'helikopterview' ontbreekt dan. Dit boek is bestemd voor eerstejaarsstudenten accountancy aan universiteit of hogeschool. Voor hen is het aan te bevelen eerst een goed overzicht te krijgen van de belangrijkste onderwerpen en ontwikkelingen binnen de studie tot accountant of controller, voordat een verdere verdieping plaatsvindt. In dit boek wordt in zes hoofdstukken het vakgebied accountancy ingeleid. Gijs Hiltermann is zelfstandig gevestigd adviseur en opleider op het gebied van financieel management. Als docent/trainer heeft hij een variëteit aan financiële en niet-financiële managers getraind binnen bedrijven, overheidsorganisaties en masteropleidingen van diverse universiteiten en hogescholen. Remy Stapper is afgestudeerd als registeraccountant en begon zijn werkzame leven in de accountancy. Inmiddels is hij al jaren docent, zelfstandig ondernemer, financieel manager, en student filosofie.

Solidaire economie € 14,75
Solidaire economie

Steeds minder mensen geloven in de veronderstelde zegeningen van het neoliberale kapitalisme. De doorgedraaide krachten van 'de vrije markt' bevorderen sociale ongelijkheid en onrechtvaardigheid, schaden het milieu en brengen de ene na de andere economische crisis. Nieuwe denkbeelden zijn nodig om tot een nieuwe economie te komen. Solidaire economie geeft een breed inzicht in de bestaande kritiek op het neoliberale kapitalisme, zoals die leeft in wetenschappelijke of wereldbeschouwelijke kringen en zoals verwoord door economen, filosofen en anderen. De beweging van het maatschappelijk verantwoord ondernemen biedt een mogelijk alternatief - zeker als deze beweging zich verdiept en de maatschappelijke verantwoording ernstig genomen wordt. Dan wordt namelijk duidelijk dat een economie van samenwerken aan de aanbodkant en van rechtvaardig verdelen aan de consumptiekant geen utopie maar gewoon verstandig en pas echt economisch is.

Economie € 25,00
Economie

Rudolf Steiner zoals hij bekend is, hield zich bezig met het verdiepen van het esoterisch christendom, karma en reïncarnatie en met het ontwikkelen van inzichten die o.m. hebben geleid tot de vrijescholen, de antroposofische geneeskunde, organische architectuur of de biologisch-dynamische landbouw. De 'onbekende Rudolf Steiner' hield zich intensief bezig met de vragen rondom het spanningsveld dat ontstaan is door de individualisering van de moderne mens. Hoe komt de moderne, geïndividualiseerde mens, samen met de anderen, tot een samenleving waarin individu én gemeenschap tot bloei kunnen komen? In dat kader ontwikkelde hij ook zijn visie op de economie. Die visie berust op een nieuwe manier van denken over economie; een denkwijze die het mogelijk maakt de beweeglijkheid van economische processen te begrijpen en zó te organiseren dat de economie haar dienende opgave waar maakt. De thema's die Rudolf Steiner in zijn 'cursus economie' behandelde als voorbeeld of nadere uitwerking van zijn geheel nieuwe benadering van de economie, zijn van een verbluffende actualiteit en relevantie. Eerlijke prijsvorming, de verschillende kwaliteiten van geld, het scheppen van een organische geldkringloop, samenwerken in plaats van concurreren, het beheer van grond en bodemschatten, de rol van de consument, geldschepping, arbeid en inkomen: al deze vraagstukken komen aan bod en verschijnen hier in een samenhang die een basis biedt voor een samenleving waarin vrijheid, rechtvaardigheid en solidariteit geen loze kreten maar leidende en praktische principes zijn.

De gemeenteraad heeft geen toekomst € 15,45
De gemeenteraad heeft geen toekomst

Op 19 maart 2014 zijn de verkiezingen voor de gemeenteraad. Belangrijk zou je denken, want volgens de grondwet staat de raad aan het hoofd van de gemeente. Op papier is de gemeenteraad de baas. De raad wikt, beschikt en verdeelt de centen. Maar is dat in de praktijk ook zo? Verliest de gemeenteraad juist niet aan relevantie door beleidsontwikkelingen als transities in het sociale domein en de invoering van de nationale politie? Heeft het dualisme de positie van de raad niet verzwakt? Is de raad niet eerder het vijfde wiel aan de wagen dan het hoofd van de gemeente? In 'De gemeenteraad heeft geen toekomst' komen de antwoorden op deze vragen van Marijke Vos, Erwin van der Krabben, Pieter Tops, Jan Mans, Douwe Jan Elzinga, Klaartje Peters, Jantine Kriens, Marcel Boogers en René Gude. Bovendien reageren raadsleden zelf op de vermeende uitholling van hun positie. Als de gemeenteraad geen toekomst heeft, heeft stemmen op 19 maart dan nog wel zin? "Op de website van de gemeente staat 'de gemeenteraad is de baas'. Als ik dat lees, moet ik lachen" - Marja Ruigrok, raadslid Amsterdam "Er ligt een unieke kans voor gemeenteraden om hun positie te versterken" - Jantine Kriens, voorzitter directieraad VNG "Raadsleden zijn vreemde eenden" - René Gude, Denker des Vaderlands "We zouden die verkiezingen eigenlijk een keer moeten overslaan" - Marcel Boogers, hoogleraar innovatie en regionaal bestuur

De kracht van verbinding € 18,95
De kracht van verbinding

Van der Est is organisatieadviseur, coach en trainer. Zij heeft een eigen methode ontwikkeld om veranderingsprocessen in organisaties vorm te geven. Hierbij gaat ze uit van wat mensen samenbrengt en verbindt. Volgens van der Est worden in deze tijd van individualisering verschillen tussen mensen vaak, onterecht, negatief uitvergroot. Dat heeft zijn prijs voor het doel dat een organisatie nastreeft. In De Kracht van Verbinding laat ze zien hoe bewust communiceren bijdraagt aan het managen van verschillen in organisaties. Met een optimale samenwerking als doel. Sleutelwoorden zijn verantwoordelijkheid nemen, helderheid en respect. Bij van der Est staat centraal: De sleutel naar verbinding is het bewust erkennen van de realiteit van het moment. In de woorden van Van der Est: "Verbinding is het moment dat je je wezenlijk verstaan voelt door de ander." Pas dan is er een basis voor optimale samenwerking, sprake van collegialiteit en is een succesvolle organisatie mogelijk. Deze nieuwe editie van De Kracht van Verbinding is geheel herzien en uitgebreid. De vorige edities zijn door Van der Est uitgegeven in eigen beheer en hebben via cursussen en haar eigen netwerk hun weg naar meer dan 2000 lezers gevonden. Deze derde editie is nu ook via de reguliere verkoopkanalen - boekhandel en Centraal Boekhuis - beschikbaar. In juni verschijnt de Engelse editie. Over de auteur: Ellie van der Est (Rotterdam, 1952) is organisatieadviseur, coach en trainer. Ze werkte de eerste helft van haar loopbaan bij maatschappelijke organisaties en de overheid (gemeente- en rijksniveau), waarbij het accent lag op management en het initiëren en begeleiden van veranderingsprocessen. In 1993 startte ze haar eigen bureau. De aanleiding hiervoor was de wens om haar visie op samenwerken en duurzame ontwikkelingen op eigen wijze vorm te geven. Over haar werk zegt ze: "Mijn innerlijke drijfveer is een bijdrage leveren aan een wereld waarin mensen respectvol met elkaar omgaan, onder andere door het creëren van oprechte en effectieve relaties. In alle sectoren waarin ik werk - bankwezen, overheid, gezondheidszorg, onderwijs, ICT, bedrijfsleven - heb ik ervaren dat er stagnatie ontstaat wanneer het mensen niet duidelijk is wat hun innerlijke drijfveer is. Dit geldt zowel voor hun handelen als voor het misverstaan van elkaar. Ze zoeken naar oplossingen terwijl het open in gesprek gaan met elkaar de sleutel tot succes is". In haar boek De Kracht van verbinding heeft ze haar ervaring en inzichten, opgedaan gedurende 20 jaar tijdens het coachen van mensen en teams in organisaties, samengevat. De boodschap van dit boek heeft in diverse werksettings zijn toegevoegde waarde bewezen.

Aan tevreden klanten heb je niets € 20,00
Aan tevreden klanten heb je niets

Alleen sturen op tevreden klanten is niet langer genoeg in deze tijd van overvloed, internet en keuzestress. Medewerkers in winkels en horeca moeten leren om hun klanten weer emotioneel te raken. Als dat lukt, ontstaat er geheid klantenbinding en terugkomgedrag. En rollen er (weer) euro's in de kassa. Wees dus vanaf vandaag ontevreden met alleen een tevreden klant. Probeer 'te raken'. Doe iets! Anders dan je gewend bent. André Troost onthult in dit boek hoe je dat het beste kunt aanpakken. Met een lach en een traan vertelt hij de ene na de andere waargebeurde anekdote. Deze meester in het mystery shoppen ken je misschien nog van zijn eerste boekje 'De Klant is GEEN Koning'. Dan weet je dat deze klantengek de medewerkers van Nederland een warm hart toedraagt. Gebruik Andrés gratis tips uit het boek. Het liefst vandaag nog!

Huis van vertrouwen € 24,95
Huis van vertrouwen

Je hoort vaak: "Vertrouwen is een gevoel, het is er of het is er niet". Nee dus. Vertrouwen is grijpbaar en beïnvloedbaar. Vertrouwen is essentieel in samenwerkingsrelaties. Hoe meer vertrouwen er is in de samenwerking hoe groter het werkplezier en hoe beter de resultaten. Maar sterke relaties ontstaan meestal niet vanzelf en hoe je daar zelf aan kunt werken is voor velen een raadsel.In dit boek ontrafelen de auteurs, Marijke Hafkamp en Lamkje Jellema, het mysterie van vertrouwen. Zij laten zien hoe je heel concreet kunt bouwen aan sterke samenwerkingsrelaties waarin je elkaar leert vertrouwen. Vertrouwen op een goede uitvoering van opdrachten en op het maken van afspraken. Vertrouwen in elkaar als mens.Op een heldere en aansprekende manier beschrijven de auteurs het huis van vertrouwen. Het fundament, de pijlers en bouwstenen worden zichtbaar. De vele praktijkvoorbeelden en interviews zorgen voor herkenning. De bouwmaterialen en gereedschappen liggen klaar om zelf aan de slag te gaan. Prof. dr. Joseph W.M. Kessels:"Een belangrijke opbrengst voor mij is dat ik nu aan het onbestemde gevoel van vertrouwen in de samenwerking duidelijk woorden kan geven. Daardoor kan ik er zelf beter over nadenken en voel ik me minder overgeleverd aan iets waar ik geen invloed op kan uitoefenen. Ik kan er met een ander makkelijker over praten en ben in de gelegenheid om zelf de bouwstenen te kiezen die ik daarbij wil gebruiken." Marijke Hafkamp en Lamkje Jellema werken veel samen en zijn beide adviseur, trainer en coach met een rijke ervaring in veel organisaties. Zij werken altijd vanuit de visie dat een eerlijke en open communicatie de sleutel is om samen werken te kunnen realiseren.

De Baybasin-taps € 23,50
De Baybasin-taps

Hüseyin Baybasin, oprichter van het Koerdische Parlement in Ballingschap, zit een levenslange gevangenisstraf uit in Nederland. In een eerder boek, Verknipt bewijs, maakte Ton Derksen al duidelijk dat het bewijs tegen hem is gefabriceerd. Er is gemanipuleerd met telefoontaps, die vervolgens ook nog eens doelbewust verkeerd zijn vertaald. Baybasins advocaat Adèle van der Plas heeft zestien jaar tevergeefs gevraagd om de originele bandopnames. Pas onlangs is slechts een dertigtal van de zesduizend telefoontaps vrijgegeven voor nader onderzoek. Ton Derksen analyseert de vrijgegeven audiobestanden in dit boek. De uitkomsten zijn opnieuw ronduit schokkend: de Nederlandse politie, het Openbaar Ministerie en de Turkse politie moeten hun vervalsingen zorgvuldig op elkaar hebben afgestemd. Advocaat-Generaal Aben van de Hoge Raad staat nu voor een dilemma: als hij Baybasin laat zitten, dan begaat hij onrecht. Maar als hij hem vrijspreekt, komt die ene prangende vraag op tafel: is Baybasin al die tijd een politiek gevangene geweest?Katholiek NieuwsbladRecensie door Henk Rijkers'Het nieuwe boek van prof. Ton Derksen brengt de zaak van de Koerdische politiek leider zo buiten iedere redelijke twijfel, dat de Nederlandse rechtsstaat geen kant meer op kan.'

Yes she's smart € 23,50
Yes she's smart

Handboek voor afgestudeerde jonge vrouwenUniek handboek voor afgestudeerde jonge vrouwenJe bent afgestudeerd aan het hbo of de universiteit. Je hebt er veel geleerd maar niet de softskills die je nodig hebt in deze nieuwe fase van je leven.Vanaf nu gaat het minder om de inhoud en meer om alles eromheen, bijvoorbeeld impact maken, gezien worden, onderhandelen, slim optreden, work-lifebalance, en omgaan met stress.Dit boek gaat over je eerste indruk, jezelf presenteren, strategisch handelen en effectief zijn. Maar ook over de juiste partner kiezen, prioriteiten stellen en stress. Via QR-codes kom je bij testjes, video's, interessante info en de gratis online workshop voor een goede taakverdeling thuis. Vreneli Stadelmaier, bedrijfskundige en loopbaancoach. Coachte en trainde duizenden vrouwen. Auteur van bestseller F*ck die Onzekerheid. Met haar theatercolleges trekt ze volle zalen. Winnaar Joke Smit-prijs 2015.

Toeschouwer of toezichthouder € 25,95
Toeschouwer of toezichthouder

Een lid van een RvT of RvC houdt toezicht op de bestuurder en op de beleidsterreinen van het bedrijf of de organisatie. In die verantwoordelijke rol moet je weten wat er speelt. Maar ook een goede balans vinden tussen afstand en nabijheid. Tussen een toeschouwer die van een veilige afstand toekijkt en het andere uiterste van iemand die op de stoel van de bestuurder gaat zitten en alles wil regelen.Hoe word je een toezichthouder die op basis van de juiste informatie de goede vragen stelt aan de bestuurder? Hoe zorg je ervoor een scherp beeld te krijgen van de organisatie zodat de juiste acties worden ondernomen?Dit boek gaat in op de complexe rol van toezichthouder. De auteurs beschrijven vier tactieken die een toezichthouder op tien beleidsterreinen met elk hun eigen vragen kan inzetten in het gesprek met de bestuurder. Zo krijg je als actieve toezichthouder handvatten om:· de juiste informatie op tafel te krijgen,· een doelgericht gesprek te voeren,· voor diepgang te zorgen door de goede vragen te stellen· in je rol te blijven.Toeschouwer of toezichthouder is een laagdrempelig en zeer praktisch boek met veel concrete handreikingen. Aan de hand van actuele voorbeelden en casussen wordt helder hoe een goed inhoudelijk gesprek met de bestuurder op alle terreinen van het toezicht is te voeren. Door het hanteren van de vier tactieken wint het gesprek aan niveau en verdieping.De auteurs hebben beiden jarenlange ervaring als toezichthouder en commissaris en zijn actief als trainers op gebied van toezicht.